景區(qū)回應(yīng)游客擠在黃山山頂廁所過夜，管理挑戰(zhàn)與未來改進(jìn)

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)各大景區(qū)迎來了前所未有的游客流量，黃山，作為中國(guó)著名的風(fēng)景名勝區(qū)之一，以其奇松怪石、云海溫泉聞名遐邇，吸引了無數(shù)游客前來觀光游覽，在旅游旺季，黃山景區(qū)也面臨著巨大的管理挑戰(zhàn)，尤其是游客住宿問題，有媒體報(bào)道稱，部分游客因無法找到住宿而擠在黃山山頂?shù)膸^夜，這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論，本文旨在探討這一事件背后的原因、景區(qū)管理面臨的挑戰(zhàn)以及未來可能的改進(jìn)措施。

事件背景

黃山風(fēng)景區(qū)位于安徽省黃山市，是世界自然和文化雙重遺產(chǎn)，每年吸引著數(shù)以百萬計(jì)的游客，尤其是在國(guó)慶、五一等長(zhǎng)假期間，黃山景區(qū)更是人滿為患，游客數(shù)量遠(yuǎn)超景區(qū)承載能力，據(jù)報(bào)道，2023年國(guó)慶假期期間，黃山景區(qū)接待游客數(shù)量再創(chuàng)新高，部分游客因未能提前預(yù)訂到山頂?shù)馁e館或帳篷營(yíng)地，而面臨無處安身的困境，在極端情況下，一些游客不得不選擇在山頂?shù)膸鶅?nèi)過夜，這一場(chǎng)景被社交媒體上的照片和視頻記錄下來，迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了公眾對(duì)景區(qū)管理能力的質(zhì)疑。

景區(qū)回應(yīng)

面對(duì)這一事件，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)迅速作出回應(yīng)，表示對(duì)游客的遭遇深感歉意，并承認(rèn)在旅游高峰期，景區(qū)在住宿安排、游客疏導(dǎo)等方面存在不足，景區(qū)方面指出，盡管近年來已采取了一系列措施提升接待能力，包括增設(shè)臨時(shí)帳篷營(yíng)地、優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)、加強(qiáng)游客流量監(jiān)控等，但在面對(duì)突如其來的游客高峰時(shí)，仍顯得力不從心。

景區(qū)強(qiáng)調(diào)，山頂廁所并非設(shè)計(jì)用于住宿，其衛(wèi)生條件和安全性均無法保障，游客在此過夜存在極大風(fēng)險(xiǎn)，景區(qū)已緊急調(diào)撥資源，包括增設(shè)臨時(shí)休息區(qū)、提供熱水和簡(jiǎn)易食品，同時(shí)加強(qiáng)夜間巡邏，確保游客安全，景區(qū)還呼吁廣大游客理性出行，盡量避開旅游高峰期，或提前通過官方渠道預(yù)訂住宿，以減少不必要的困擾。

管理挑戰(zhàn)

1、游客流量管理：黃山景區(qū)作為熱門旅游目的地，游客流量管理一直是其面臨的最大挑戰(zhàn)之一，尤其是在節(jié)假日和旅游旺季，游客數(shù)量激增，遠(yuǎn)超景區(qū)承載能力，導(dǎo)致交通擁堵、住宿緊張等問題頻發(fā)。

2、住宿資源有限：黃山山頂住宿資源有限，主要包括賓館和帳篷營(yíng)地，盡管近年來景區(qū)已嘗試通過增設(shè)臨時(shí)住宿設(shè)施來緩解壓力，但面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的游客需求，這些措施仍顯得杯水車薪。

3、信息不對(duì)稱：部分游客在出行前未能充分了解景區(qū)情況，包括住宿預(yù)訂、天氣變化等，導(dǎo)致在到達(dá)景區(qū)后陷入被動(dòng)，景區(qū)在信息傳遞方面也存在不足，如預(yù)約系統(tǒng)操作復(fù)雜、住宿信息更新不及時(shí)等，進(jìn)一步加劇了游客的不便。

4、應(yīng)急響應(yīng)能力：面對(duì)突發(fā)事件，如游客突發(fā)疾病、天氣突變等，景區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)能力顯得尤為重要，在實(shí)際操作中，景區(qū)在人員調(diào)配、物資儲(chǔ)備、信息傳遞等方面仍存在不足，影響了救援效率。

未來改進(jìn)措施

針對(duì)上述問題，黃山景區(qū)可以從以下幾個(gè)方面著手，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量：

1、加強(qiáng)游客流量預(yù)測(cè)與調(diào)控：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，對(duì)游客流量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，提前制定應(yīng)對(duì)措施，通過調(diào)整門票價(jià)格、實(shí)施預(yù)約制度等方式，合理調(diào)控游客流量，避免過度擁擠。

2、優(yōu)化住宿資源配置：加大投入，建設(shè)更多符合環(huán)保要求的住宿設(shè)施，如生態(tài)木屋、綠色帳篷營(yíng)地等，以滿足游客多樣化需求，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與景區(qū)住宿設(shè)施建設(shè)，形成多元化住宿供給體系。

3、提升信息化水平：完善景區(qū)官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用功能，提供便捷的住宿預(yù)訂、景點(diǎn)導(dǎo)航、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)，加強(qiáng)信息更新頻率，確保游客能夠獲取最新、最準(zhǔn)確的信息。

4、加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)：建立健全景區(qū)應(yīng)急管理體系，包括應(yīng)急預(yù)案制定、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等，定期組織應(yīng)急演練，提升景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5、推動(dòng)智慧旅游發(fā)展：利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，推動(dòng)景區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型，通過智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客流量、環(huán)境質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)，為景區(qū)管理提供科學(xué)依據(jù)；利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為游客提供沉浸式旅游體驗(yàn)。

6、加強(qiáng)游客教育與引導(dǎo)：通過媒體宣傳、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，增強(qiáng)游客的環(huán)保意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)游客理性出行，尊重自然、愛護(hù)環(huán)境，共同維護(hù)景區(qū)秩序。

7、建立游客反饋機(jī)制：建立有效的游客反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理游客意見和建議，通過定期評(píng)估游客滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

游客擠在黃山山頂廁所過夜的事件，雖然是個(gè)案，但反映出黃山景區(qū)在旅游高峰期管理方面存在的問題，作為景區(qū)管理者，應(yīng)以此為契機(jī)，深刻反思，采取有效措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，廣大游客也應(yīng)理性